甘南州邮政管理局3.15消费维权提示

“诚信快递、你我同行”

消费者权利义务

权利：一、通信权受保护。公民的通信自由和通信秘密受法律保护。二、验收快件。经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。三、获得赔偿。快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

义务：一、遵守社会公德，尊重快递服务者的劳动和合法权益。二、遵守安全查验制度，主动出示本人有效身份证件并配合快递公司对寄递身份进行查验，依照规定对寄递物品进行安全检查或者开封验视、实名登记。三、遵守《禁止寄递物品管理规定》，不得在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品。四、投诉服务质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。

维权方式和途径

与快递企业协商和解：消费者与快递企业发生争议后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

通过邮政业消费者申诉中心调解：消费者已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果或已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意而请求邮政申诉中心组织调解。消费者申诉可以采取电话（0941-8232985）、互联网形式进行。需提供以下内容：一是申诉人基本情况。申诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被申诉方的基本情况。被申诉方名称、运单号码等。三是快件内件数量及品名。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是快递面单留存联及相关证据等。

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

向人民法院提起诉讼：因快递消费产生纠纷而诉讼的，当事人已经约定管辖的，以约定的为准。当事人没有约定管辖的，通常由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。起诉应注意有明确的被诉方;有具体的诉讼请求，事实和理由。

向邮政管理部门举报：任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反法律法规的行为。邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。